A modern kiskereskedelmet manapság az önkiszolgáló kasszák, az érintésmentes fizetés és a villámgyors, személytelen tranzakciók uralják. A digitalizációs láz közepette azonban hajlamosak vagyunk elfeledkezni egy kulcsfontosságú tényezőről: az emberi kapcsolatokról. Miközben a tech-orientált fejlesztések a hatékonyságot pörgetik, a vásárlók egy jelentős része éppen az ellenkezőjére – lelassulásra és figyelemre – vágyik a mindennapi bevásárlás során. Egy holland szupermarketlánc időben észrevette ezt az igényt. Megmutatta, hogy a kasszasor nemcsak a fizetésről szólhat, hanem remek in-store élményt és valódi közösségi teret teremthet, sőt, zseniális marketingfogássá is válhat.
Amikor egy holland szupermarket 2019-ben bevezetett egy lassabb ütemű kasszasort, a cél nem a logisztikai hatékonyság növelése vagy az eladások pörgetése volt. Az ötlet mögött az állt, hogy teret teremtsenek a személyes, emberi beszélgetéseknek az eladótérben. A helyileg „kletskassa” (csevegőkassza) néven ismert kezdeményezést a Jumbo szupermarketlánc fejlesztette ki. Válaszul szánták a társadalmi elszigeteltség – különösen az idősek körében tapasztalható magány – miatti növekvő aggodalmakra. A gyorsaságra tervezett hagyományos kasszasorokkal ellentétben ezek a sávok lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy ne siessenek, és rövid beszélgetést kezdeményezzenek a pénztárosokkal. Nincs gyors pakolási és fizetési nyomás, csak mosoly és kellemes beszélgetés.
2021-ben a Jumbo bejelentette, hogy a csevegőkasszákat mintegy 200 üzletre terjeszti ki. Az üzletek kiválasztásánál kifejezetten azokra a területekre fókuszálva, ahol a magányt jelentős társadalmi problémaként azonosították. Az ezekben a sávokban dolgozó pénztárosokat arra bátorították, hogy lassítsák le a tranzakciók ütemét, és a személyes emberi interakciót helyezzék előtérbe.
In-store közösségi terek építése a kasszán túl
A személyzet támogatására a Jumbo egy „Magány Kézikönyvet” is összeállított, amely gyakorlati útmutatást nyújt a társadalmi elszigeteltség jeleinek felismeréséhez. „A Kletskassa-vonalainknál a vásárlók egy barátságos beszélgetést folytathatnak. Közben kényelmesen, sietség nélkül fizethetnek az élelmiszerekért” – mondta Marjolein Verkerk, a cég Kommunikációs, vállalati kapcsolatokért és társadalmi felelősségvállalásért felelős vezetője. Hozzátette, hogy a koncepció évek óta hatalmas sikernek örvend.
A csevegőkasszák körzetre szabottak
A csevegőkasszák több mint 200 Jumbo lokációban működnek Hollandia-szerte. A nyitvatartási időt és az in-store formátumot helyben határozzák meg. Nincsenek szigorú részvételi követelmények. A programban részt vevő vásárlók közt vannak magányos emberek, és a szomszédokkal találkozni vágyók. De vannak olyan vásárlók is, akik egyszerűen csak nem szeretik az önkiszolgáló részlegeket és a robotkasszákat, és a lassabb, nyugodtabb tempót részesítik előnyben a mindennapi bevásárlás során.
Ez a kezdeményezés is jól mutatja, hogy a modern trade-marketing világában a fizikai boltok szerepe felértékelődik. A megfelelően kialakított in-store élmények hosszú távon képesek növelni a vevői lojalitást. Valamint azt is jelzi, hogy nincs egyetlen kőbe vésett szabály vagy irány. Egyszerre lehet igaz, hogy a modern technológiát nem használó kiskereskedelmi egységek lemaradhatnak a versenyben, és hogy épp a trendekkel szembemenő in-store megoldások eredményezhetnek több elégedett vásárlót, vonzó vásárlói élményt.
Ha szeretnél te is csalogató, izgalmas, a jelen és a jövő kihívásaira is választ adó in-store megoldásokat, keress minket elérhetőségeinken!
(Fotók: AI és Jumbo Instagram)