A modern kiskereskedelmet manapság az önkiszolgáló kasszák, az érintésmentes fizetés és a villámgyors, személytelen tranzakciók uralják. A digitalizációs láz közepette azonban hajlamosak vagyunk elfeledkezni egy kulcsfontosságú tényezőről: az emberi kapcsolatokról. Miközben a tech-orientált fejlesztések a hatékonyságot pörgetik, a vásárlók egy jelentős része éppen az ellenkezőjére – lelassulásra és figyelemre – vágyik a mindennapi bevásárlás során. Egy holland szupermarketlánc időben észrevette ezt az igényt. Megmutatta, hogy a kasszasor nemcsak a fizetésről szólhat, hanem remek in-store élményt és valódi közösségi teret teremthet, sőt, zseniális marketingfogássá is válhat.
