Az Apple legújabb üzlete, amely Apple Marina Bay Sands névre hallgat, ezen a héten nyitotta meg kapuit Szingapúrban. Ez az első Apple Store, amelyik vízre épült, és egyik különlegessége az, hogy a Marina Bay öböl szivárványszínekben játszó vizén ringatózó gömbbe ellátogatók a város 360-fokos panorámáját élvezhetik. A gömb maga egy olyan csupa üveg szerkezet, amilyen korábban még soha nem készült. 114 üveglapból áll, amelyeket 10 keskeny függőleges ablakborda kapcsol össze stabil szerkezetté. Az Apple harmadik szingapúri boltja olyan hely, amelyet soha nem felejtenek el azok a vásárlók, akik ott jártak.
A római Pantheon inspirálta a kupola tetején található üvegablakot, ahol csak úgy ömlik be a fény, ami aztán körbejárja a teljes boltbelsőt. Az üveg belső oldala speciális árnyékolókkal burkolt, amelyek mindegyike úgy került kialakításra, hogy a megfelelő szögben fogadja a nap sugarait, így érve el egyfajta tompított, éjszakai világítás hatást odabent. A dóm belsejét fák szegélyezik, amelyek további árnyékkal szolgálnak.
A boltba belépő vásárlók megismerkedhetnek a különféle Apple termékekkel, és a géniusznak nevezett specialistáktól kérhetnek segítséget vagy tanácsokat, miközben a Marina Bay öböl lenyűgöző látványában gyönyörködnek. A Fórum egy nagyméretű videófal körül helyezkedik el és szingapúri művészek, zenészek és alkotók munkáit mutatja be. Azok a vállalkozók és fejlesztők, akik a különféle képzések vagy tanácsadás iránt érdeklődnek, az Apple legelső víz alatti tárgyalótermében találkozhatnak a vállalat képviselőivel, amely az üzlet alsó szintjén található.
Az Apple Marina Bay Sands 148-fős csapata 23 nyelven képes a vásárlókkal kommunikálni és szeptember 10-ike óta áll az ügyfelek rendelkezésére, a legszigorúbb egészségügyi szabályok betartásával mind az alkalmazottak, mind a vásárlók esetében, pl. maszkviselés, testhőmérséklet-mérés, szociális távolságtartás. Az első napon csak előzetes időpont egyeztetéssel lehetett bejutni az új szingapúri Apple boltba.
Az olasz Esselunga élelmiszerlánc újragondolta az élelmiszervásárlás folyamatát és olyan bolt formátummal rukkolt elő, amely a frissen készített élelmiszereket helyezi a középpontba.
Sokak számára az élelmiszerbolt az a kereskedelmi egység, amelyet a leggyakrabban látogatnak. Például az amerikai fogyasztók számára úgy néz ki egy tipikus bevásárlás, hogy amikor belépnek a boltba, a zöldség-gyümölcs részleg az első, majd jobbra-balra kanyarogva járják körbe az üzletet, egyik részlegről a másikra tolva a bevásárlókocsit a polcok között. Jellemzően a legtöbb szupermarketben a bolt elülső részén találhatók a kasszák, amelyek így értékes négyzetmétereket rabolnak el olyan árukategóriáktól, amelyek nagy bevételeket generálhatnának. De Olaszország legrégebbi élelmiszer lánca, az Esselunga rájött, hogy az üzlet elrendezésének gyökeres megváltoztatása hatással lehet a forgalomra és a vásárlói elégedettségre is.
Az Esselunga több mint 4600m²-es bresciai zászlóshajó üzletében egy kávézót és közösségi teret alakítottak ki rögtön a bejáratnál, míg a kasszák a szokásos helyükhöz képest 90 fokkal elforgatva az üzlet jobb oldalán találhatók.
A szupermarketek esetében úgy tűnik, nem biztos, hogy van értelme a kasszákat a legprominensebb és legértékesebb helyre tenni. Ha belegondolunk, bármelyik bevásárló utcai bolt elülső része maga a kirakat, amely alapvetően arra szolgál, hogy az üzlet termékeit reklámozza. Pontosan ezt csinálja az Esselunga is, egyből felhívják a boltba belépő vásárlók figyelmét arra, milyen kiváló élelmiszereket készítenek.
Az új kasszazóna is azt kommunikálja a vásárlóknak, hogy az Esselunga mennyire ért az élelmiszerekhez: hatalmas képernyőkön mutatják be a vevők számára, hogy mi történik a kulisszák mögött, hogyan zajlik az élelmiszergyártás folyamata, hogy jut el az étel a gazdaságokból először a gyárakba, majd az Esselunga üzleteibe. Ezek a rövid filmek szórakoztatják és informálják is a vásárlókat, amíg azok sorban állással töltik az idejüket – hiszen köztudott, hogy nem ez a bevásárlás legnépszerűbb része senki számára.
Azon kívül, hogy egy gyönyörű kávézó van a bejáratnál, a bolt elülső részében található még egy hatalmas „üvegkalitka” is, ahol a vásárlók azt követhetik figyelemmel, hogyan készülnek a friss, csemegepultból megvásárolható élelmiszerek illetve a pékáruk. A Landini Associates csapata ezt a megoldást az „élelmiszergyártás színházának” nevezte el.
A designer csapat azzal is a feje tetejére állította a tipikus bolt elrendezést, hogy bumeráng alakban állította fel a polcsorokat, így növelve a láthatóságot és téve vizuálisan még érdekesebbé az árukihelyezést. Paul Gates, az Esselunga boltbelsőkért felelős igazgatóhelyettese elmondta: „A vásárlók számára fárasztó és unalmas folyton a kiírásokat lesni, hogy megtudják mi melyik sorban található. Sokkal jobb megoldás, ha egyből látják, mi hol van, a polcok íves elrendezésének köszönhetően. Egyszerűen összeáll a kép. Sokkal több értelme van ennek, mint vakon követni azt, ahogyan mások csinálják, pusztán csak azért, mert az a bevett megoldás.”
„A világítás szándékosan nem egységes, van ahol erősebb a fény, míg máshol meg gyengébb, így viszünk ritmust, energiát, érdekességet és meghittséget a vásárlási folyamatba. A színek melegségét és elrendezését, a fényerőt és az energiahatékonyságot alapos előzetes vizsgálatnak vetettük alá, valamint a végső döntés előtt a világítótesteket is leteszteltük különféle forgatókönyvek alapján.”
A bolt minden egyes részlegében a pultok felett elhelyezkedő képernyők mutatják be a vásárlóknak, hogy az Esselungának szenvedélye az élelmiszer és hogy mennyire odafigyel a vásárlóira. Büszkék az élelmiszereikre, hiszen a legfrissebb alapanyagokból és a világ legjobb receptjei alapján készítik őket, az elérhető legjobb technológia segítségével, a saját gyáraikban és üzleteikben.
Az ikonikus VANS márka és az ISinstore kreatív ügynökség összefogtak, hogy a karantén utáni időszakban még nagyobb legyen a fogyasztók kötődése a márkához, hiszen a VANS újranyitja londoni zászlóshajó üzletét, mégpedig a VANS Family Activation elnevezésű aktivitással reklámozva a VANS hűségprogramjához tartozó okostelefonos alkalmazást.
Az új kihívás az, hogy az első pillantásra egymásnak ellentmondó koncepciókat – a szociális távolságtartást és a vásárlók fizikai bevonását – hogyan lehet együtt működtetni annak érdekében, hogy valami egészen különlegeset hozzanak létre. Olyat, ami online nem megtapasztalható, de közben az emberek is biztonságban érezzék magukat és rossz érzések nélkül térjenek vissza a boltba a karantén után.
Az ISinstore és a VANS egy olyan érdekes és fizikai kapcsolatot nem igénylő, karantén utáni márkaélményt alkottak meg, amely a következőkből áll össze:
A VANS Family applikáció legfőbb célja a márka legnagyobb rajongóit megjutalmazni és a hűségprogram résztvevőit csakis a számukra elérhető élményekhez juttatni. A vásárlók bolti installációk és QR kódok segítségével nyithatnak meg rejtett funkciókat az alkalmazásban, ilyen például az, hogy a boltban készített fényképeket tölthetnek fel saját magukról és ezért hűségpontokat kapnak, valamint nyereményjátékban vehetnek részt, ahol például Spotify előfizetést és más díjakat nyerhetnek. Ezek mind digitálisan történnek és érintésmentesek.
Az aktivitás összekapcsolja a VANS digitális és fizikai világát, így alakítva ki mélyebb kapcsolatot a vásárlókkal. Túllépve azon a hagyományos omnichannel megközelítésen, amely zökkenőmentes vásárlási élményt kínál a fogyasztóknak, a VANS aktivitása egy olyan alkalmazással hozza össze a vásárlókat, amely semmi másról nem szól, mint hogy a márka visszaadjon valamit régi rajongóinak és köszöntse az újakat, miközben valódi kapcsolatot épít ki és támogatást nyújt a fogyasztóknak. Annak érdekében, hogy a jelenlegi közhangulatban még hangsúlyosabbá váljon a bevonódás érzése, az ISinstore megálmodta a VANS család egy konkrét változatát, amelynek tagjai a bolt különböző pontjain bukkannak fel, és minden egyes karakter valamilyen módon kapcsolódik a VANS márka legfőbb pilléreihez – a művészetekhez, a gördeszkázáshoz, a zenéhez és úgy általában az utcai kultúrához.
A boltbelső lépten-nyomon Instagram-fotókért kiáltó megoldásokkal tarkított, és ezek a fényképezési alkalmak interaktívvá teszik a bolti tartózkodást, s bevonják a vásárlókat a márkaélménybe, anélkül hogy bármilyen fizikai kapcsolatra szükség lenne. A „Magic Mirror” oly módon teszi lehetővé a közös élmény átélését a többi vásárlóval, hogy a szociális távolságtartás elve sem sérül: semmi mást nem kell tennie a látogatóknak, csak egy speciális rácsos tükör két ellentétes oldalán megállni. A vásárló tükörképe belesimul a másik, a tükör túloldalán vele szemben álló vásárló valódi képébe, és így vicces fotók készíthetők, amelyeket a VANS Family app segítségével hűségpontokért cserébe fel is lehet tölteni.
A VANS Family Activation tökéletesen megtestesíti a márka nem hétköznapi mentalitását, amelyet sikerült egy nyári fesztivál hangulatába becsomagolni, valamennyit talán visszaadva így abból, amit az idén nyáron az egész világ kénytelen volt kihagyni a járványhelyzet miatt.
Annak érdekében, hogy a vásárlók minél lelkesebben merüljenek el a VANS aktivitás világában – amely már a bolt bejárata előtti zónában nagy hangsúllyal van jelen – a kampány zökkenőmentesen vezet át az üzlet belsejébe a padlón látható grafikákkal, a nyári fesztiválok hangulatát idéző zászlóerdővel és egy interaktív kincsvadászattal, amelyben elrejtett VANS Family családtagok szerepelnek és QR kódok segítségével lehet hozzáférni exkluzív tartalmakhoz, funkciókhoz és hűségpontokhoz az applikáción belül.
Kedves Látogató! Tájékoztatjuk, hogy a honlap felhasználói élmény fokozásának érdekében sütiket alkalmazunk. A honlapunk használatával ön a tájékoztatásunkat tudomásul veszi.ElfogadomAdatvédelmi irányelvek
