Hogyan vehet részt egy kiskereskedelmi hálózat az egészségügyben?

Napjainkban különösen fontossá váltak azok az innovatív ötletek és kezdeményezések, amelyek segítenek felismerni a piaci igényeket és meglovagolni a lehetőségeket. Egy kiskereskedelmi hálózat számára ilyen kérdés például az, hogy milyen új irányokba és szegmensekbe érdemes terjeszkedni.

 

Így történt, hogy néhány évvel ezelőtt a kizárólag kiskereskedelmi fogyasztási cikkeket értékesítő Walmart óriásvállalat – felismerve az egészségügy fontosságát és az ellátásbeli hiányosságokat – belépett az egészségügyi szektorba. Azóta sikeresen növelte jelenlétét, elsősorban az alapellátást nyújtó klinikai tevékenységnek és a biztosítói ágazatnak köszönhetően.

A siker titka számokban

Hogyan lett sikeres a Walmart az egészségügyben és milyen jövőbeli tervei vannak a további terjeszkedés érdekében? Fontos látnunk azt az utat, amit lépésről lépésre épített fel és valósít meg a kiskereskedelmi óriás, erősen támaszkodva a meglévő piaci pozíciójára:

  • A szortiment az alapvető szolgáltatásokra terjed ki: a Walmart egészségügyi központjai sürgősségi és alapellátást, valamint laboratóriumi vizsgálatokat és tanácsadást nyújtanak.
  • Fokozatos építkezés: napjainkban már 20 önálló centrum működik, és idén további 15 központ átadását tervezik. Az igazgatóság 2018-as döntése alapján 2029-ig mintegy 4.000 klinika megnyitását helyezték kilátásba.
  • Világos küldetés és egyértelmű pozícionálás: a klinikák létesítésével minden olyan amerikai állampolgár jó minőségű és megfizethető egészségügyi ellátásban részesülhet, aki valamely Walmart áruház 10 mérföldes körzetében lakik. Ezzel Amerika lakosságának mintegy 90%-át lefedik.
  • Részvétel a koronavírus elleni küzdelemben: a Walmart 600 tesztállomást hozott létre országszerte, valamint a vírus további terjedését megakadályozó COVID-19 vakcinát is kínál 11 államban és Puerto Ricóban.
  • Olcsóbb ellátás a betegek számára: a Walmart egészségügyi koncepciója közel 40%-kal alacsonyabb költségszintet eredményez a betegek számára az egészségügyi szolgáltatások igénybevétele során.
  • További megjelenés a kiegészítő ágazatokban: a tavalyi évben az egészségbiztosítási szektorban is megjelent a kiskereskedelmi mamutvállalat. Az építkezés itt is fokozatosan történik: első körben Georgia állam 8 megyéjében, közel félmillió ember számára vált elérhetővé az új szolgáltatás.
  • Együttműködés a szektor más jelentős szereplőivel: a Walmart – a piaci pozícióját kihasználva – partneri kapcsolatba lépett az egészségügyi szegmens kultikus résztvevőivel, mint például a privát egészségbiztosítási szolgáltatást nyújtó Clover Health biztosítóval. Az új Walmart Insurance Services üzletág emellett 8 kifizető hellyel működik együtt a Medicare-termékek értékesítése során. A Walmart biztosítási termékeit kínáló partnerek között a legnevesebb biztosítók szerepelnek.

Digitális közösségi program. Új irány a kiskereskedelemben?

Kína ezúttal is élen jár az innovációban: Sencsen város technológiai központjában megnyílt a Burberry első közösségi boltja. A luxus kiskereskedelmi márka új üzletének célja egy különleges vásárlói program bevezetése, amely a digitális közösségi élmény segítségével hidat képez a valós és a virtuális világ között.

Digitális megoldások a világmárka luxus üzletében

Ma már nem lepődünk meg azon, hogy egy korszerűen kialakított boltban a termékek címkéi QR-kódot tartalmaznak. Az ilyen és ehhez hasonló digitális megoldások – a QR-kód segítségével elérhető termékinformációk és a modellek történetének leírása által – nagyban hozzájárulnak a vásárlók tájékoztatásához és bevonódásához a márka egyedi világába.

A Burberry különleges digitális vásárlói programja emellett azzal a céllal jött létre, hogy inspirálja, szórakoztassa és bolthelyi interakcióra buzdítsa a világmárka luxus vásárlói rétegét. A boltba személyesen betérő látogatók új és izgalmas élményeken keresztül fedezhetik fel a Burberry márkát és termékeit, amit a vásárlói program a márka közösségi média felületein újabb élményekkel egészít ki. Az innovatív fejlesztés a WeChat-en keresztül érhető el, ahol a márkához kötődő exkluzív tartalmak és személyes élményt nyújtó, interaktív funkcionalitások emelik a márkaélményt.

 

Interaktív közösségi élményt nyújtó vásárlói program az üzletben és az éterben

Mit nyernek a vásárlók, ha csatlakoznak az új közösségi programhoz? Elsősorban közvetlen hozzáférést az olyan hasznos dolgokhoz, mint a termékinformációk és a személyre szabott ügyfélszolgálat. Másodsorban olyan új lehetőségek nyílnak meg számukra, minthogy asztalt tudnak foglalni, vagy akár eseményt is szervezhetnek a Burberry áruházban működő Thomas’s Café kávézóban és közösségi térben.

Ezen kívül egy interaktív élmény részeseivé is válnak: a program keretében ugyanis minden résztvevő egy-egy játékos állat karakterét veszi fel, akiknek személyiségét és ruhatárát tovább fejleszthetik. A program használata során egyúttal ún. „Burberry valutát” szereznek a résztvevők, amivel további exkluzív tartalmakhoz és személyes élményekhez férhetnek hozzá. A motivációs jutalom még a kávézó kínálatára is hatással van: az étlapot ugyanis maga a programban résztvevő közösség is befolyásolhatja.

 

Közösségi terek és izgalmas design

Az 5800 négyzetméteres áruházban változatos, egyedi megoldásokat felvonultató tereket alakítottak ki, amelyek mindegyike jellegzetes anyagokat és textúrákat tartalmaz. A bézs, pisztácia, rózsaszín és kék színben pompázó üzletben előtérbe kerültek a luxust jelképező tükrös és magas fényű felületek. A világmárkát alapító Thomas Burberryre emlékeztető TB monogram és a sajátos őz-mintázat szintén szerves részét képezi az üzlet design koncepciójának.

A bejáratnál található interaktív üvegkalitka a Burberry 2020-as őszi/téli kollekciójának bemutatóját és tükrös kifutóját idézi. Az üveglapok a boltba érkező látogatók mozgását tükrözik vissza: ezt a különleges élményt bizonyára szívesen osztják meg a vásárlók a közösségi média felületeiken.

 

Kávéházi élmény az áruházban

A Thomas’s Café kávézó és közösségi tér kiváló kapcsolódási lehetőséget nyújt a Burberry vásárlói számára a beszélgetésekhez, workshopokhoz, vagy akár kiállítások és előadások szervezéséhez is, amelyekre a vásárlói programban lehet regisztrálni. A design-t itt is a luxus ihlette: magas fényű és csillogó felületek, természetesség és a márkát fémjelző Burberry Állatok Királysága motívum jelenik meg, amely a kávézó saját exkluzív étkészletén is visszaköszön. A kínálat pedig a vásárlói programot használó közösség aktivitása szerint változik: a „Burberry valuta” fejlődésével az étlap is változatosabbá válik.