A Trademark Property Company a járvány közepén újragondolta a karácsonyi időszakot. Chuck Steelman, a vállalat vásárlási élményért felelős alelnöke beszélt a karácsonyi varázslat megteremtésének kihívásairól és lehetőségeiről:
„2020-ban a legnagyobb akadálya a karácsonyi események megszervezésének az, hogy nem gyűlhet össze sok ember egy helyen. A bevásárlóközpontok és nagyáruházak számára viszont ez az év legforgalmasabb időszaka. Mi megteremtjük a lehetőségeket az embereknek arra, hogy idén is elmenjenek a bevásárlóközpontokba és ott biztonságban érezzék magukat.
Egy olyan rendkívüli helyzet, mint a világjárvány rákényszerít minket arra, hogy újragondoljuk azokat a dolgokat, amiket időtlen idők óta ugyanúgy csinálunk. A technológia segítségével kiküszöböljük a tömeget és jobbá tesszük a vendégélményt.
Amikor a vásárló regisztrál az interneten, hogy találkozhasson a Mikulással, kiválaszthat egy 15 perces idősávot, így mindenki tudja tartani a fizikai távolságot, miközben várakozik. Mivel előzetesen minden digitálisan történik, meg lehet adni a gyerek nevét és néhány olyan ajándékot, amire nagyon vágyik. Abban a pillanatban, ahogy a gyerek „belép az élménybe” a Mikulás a nevén szólítja és például ezt mondja: „Tudom, mennyire várod már, hogy megkapd az új Barbie-t.” A gyerek pedig remekül érzi magát a Mikulás társaságában.
A Mikulás kb. 2 méterre van a gyerektől, de mégis olyan varázslatos élményt nyújt, amire a családok már nagyon várnak. Van egy háromrészes szánkónk is, amelynek a tetején, leghátul ül a Mikulás. A második, középső rész üres, a család pedig az alsó szinten állhat, legelöl. Az elkészült fényképen az egész úgy néz ki, mintha a Mikulással utazna egy szánkón a család. Arra sem lesz szükség, hogy a család kiválassza a legjobb fényképet, mert az összes elkészült fotót megkapja digitális formátumban. Az egész élményt úgy alkottuk meg, hogy a lehető legérintésmentesebb legyen.
Egy másik ötletünk az utcai átvétel. Számos velünk együttműködő kereskedő kínálja fel azt a lehetőséget a vásárlóknak, hogy telefonon vagy online rendeljenek, a megvásárolt árukat pedig kiviszik a boltból az autójukhoz.
Amikor felfogtam, hogy a pandémia nem ér véget karácsony előtt, elkezdtem azon gondolkozni, hogyan lehet majd a szokásostól eltérően kezelni az ünnepi időszakot. A legtöbb iskola nem engedi, hogy a kórusai fellépjenek. Emiatt arra kényszerültünk, hogy másként hozzuk össze a közösséget a karácsonyi időszakban.
Összefogtunk a Snow Day Dallasszal, és megálmodtunk egy elképesztő élményt, amelyik egyben tökéletesen Instagram-kompatibilis is. Például van egy feje tetejére állított lakás, ahol a látogatók pl. a plafonról lógó csillár mellett állnak, a karácsonyfa és a kanapé pedig a fejük felett található. A fényképek digitálisan készülnek el és a vendégek az okostelefonjaikkal is készíthetnek képeket. Ez egy jó példa arra, hogy mit tettünk a biztonságosan élvezhető, de mégis varázslatos karácsony megtartása érdekében.
Idén a jótékonysági szervezetek is új kihívásokkal szembesülnek a járvány miatt, számunkra pedig mindig fontos volt, hogy tegyünk a közösségért is. Ebből a partneri viszonyból született meg havonta rendszeresen jelentkező jótékonysági kezdeményezésünk. Ez remek módja annak, hogy közelebb kerüljünk vásárlóinkhoz, és hogy értésükre adjuk, továbbra is itt vagyunk és támogatjuk a közösséget.
Például házigazdái vagyunk az „Ahol a divat találkozik a maszkkal” programnak. A dallasi Fashion Group International 60 hírességet és divattervezőt kért fel arra, hogy tervezzenek maszkot számukra. Ezeket a maszkokat kiállítják, a vásárlók megnézhetik őket élőben vagy online és licitálhatnak a kedvenceikre. Az így befolyt összeget 100%-ban divattervezés és marketing tanulmányokat folytató diákokat támogató ösztöndíjakra költik majd. A jótékonysági szervezetek hálásak az ilyen kezdeményezésekért, miközben részükről minimális erőfeszítésre van szükség a megvalósításukhoz.
A Galleria Dallasban található korcsolyapályánk közepén áll az USA legnagyobb beltéri karácsonyfája. Évtizedeken át hagyomány volt, hogy az emberek körbekorcsolyázták a fát. Idén ez nem lehetséges, mivel számunkra alapvető fontosságú a biztonságos fizikai távolságtartás. Ezért december 6-án, a központ bezárása után, összefogunk majd a Dallas Children’s Advocacy Center (DCAC) nevű gyereksegítő szervezettel és lehetővé tesszük saját családi jégpálya-részek kibérlést a korcsolyapálya mind a négy szintjén, hogy ne maradjon el idén se a karácsonyi korcsolyaőrület. A bevétel 100%-ban a DCAC-é lesz majd, miközben a családoknak sem kell lemondaniuk az általuk annyira várt „Nagy karácsonyi fénygyújtás” élményről.
Fontos számunkra, hogy vezető szerepet játsszunk az innovatív megoldások terén. Az, hogy a jövőben a kereskedők mennyire tudják majd bevonni a fogyasztókat az általuk kínált élményekbe, nagyban függ attól, hogy olyan élményeket adnak-e a közösségeknek, amelyek megmozgatják és lelkesítik őket.”
Három orosz szupermarket polcai közé tekinthetünk be egy összeállítás erejéig.
1. A Magnit Superstore „Csokoládégyár” Krasnodar városában 6000 négyzetméteren, 25.000 árucikkel nyitotta meg kapuit.
Az üzlet kialakításában egy csokigyárat jelenít meg, ahol a beszállítók egyedülálló zónákat és modern digitális technológiákat alkalmaznak. A „csokigyáron” belül olyan osztályok jöttek létre, mint: cukrászati kellékek, italok, kávé, gyermekáru, játékok és kisállat-termékek.
2. A L`ETOILE drogéria üzletlánc Moszkvában 1260 négyzetméteres élményközpontot nyitott, ahol külön részleget szánnak a férfiaknak szóló termékeknek és egy különleges borbélyüzlet is helyett kapott.
3. Az AZBUKA VKUSA Szentpéterváron 1600 négyzetméteren, 20.000 cikkel várja vásárlóit. A szupermarket egy olyan élelmiszersarkot létesített, ahol látványosan mutatja be a világ különböző konyháinak ételeit. Az áruházban is kapható alapanyagokból felkészült szakácsok készítik el az Azbuka Vkusa receptjeit, az érdeklődők pedig meg is kóstolhatják ezeket. Az ételsziget palacsintákat, töpörtyűt, az olasz sarokban pizzát és tésztát, egy másik részén pedig japán és ázsiai ételeket kínál. Mindez pedig egy kávézóval és friss bárral egészül ki.
Egy vadonatúj, a sport pulzusára reagáló bolt koncepcióját valósította meg a Nike Kínában, Guangzhou városában. A Nike Guangzhou egyedi, személyre szabott vásárlási élményt kínál, amely összekapcsolja a fogyasztókat a különféle sportokkal, a saját közösségükkel és egymással.
A vásárlók a következő újdonságokra számíthatnak, ha betérnek a guangzhou-i üzletbe:
Egy új Nike App funkció, a Nike Experiences digitálisan felturbózott játszótérré alakítja a várost a Nike-tagok számára. A Guangzhou-ban tesztelt Nike Experiences hétről-hétre felhívja a városban élő tagok figyelmét különféle sportolással kapcsolatos programokra, amelyek célja hogy megmozgassa őket. A tagok a Nike üzletben rendezett workshopokra és más eseményekre is meghívást kapnak, amelyeknek a város Nike által szponzorált sportolói lesznek a házigazdái, illetve különféle szakértők valamint sport influencerek.
Egy Nike By You „Tedd Egyedivé Bár” is megtalálható az új boltban, ahol a Nike-tagoknak lehetősége nyílik a Nike termékek személyre szabására, olyan design elemek használatával, amelyeket a város sportélete inspirált – legyenek azok a város professzionális csapatainak mezei vagy hétköznapi pólók és táskák.
A guangzhou-i sport pulzus legfőbb motorja a futás, a kosárlabda és a labdarúgás. A városnak van hivatásos kosárlabda és futball csapata is, valamint rengeteg megszállott futó rója az utcákat, akik tavaly több mint 3,2 millió kilométert regisztráltak a Nike Running Club alkalmazásban. A guangzhou-i Nike-tagok bekapcsolódhatnak Nike szakértők és mesteredzők programjaiba a Tianhe sportközpontban (amely csupán tízpercnyi sétára található az új Nike üzlettől), illetve jutalomból hozzáférhetnek olyan extra tartalmakhoz, amelyek a kedvenc sportjaikhoz kapcsolódnak.
Kínában először a Nike Guangzhou üzletben használhatják a vásárlók a sportcipők felpróbálását élménnyé változtató Nike Fit technológiát. A Nike Fit segítségével a vásárlók lábát egy bolti szakember beszkenneli és az így kapott kép alapján választják ki a lábához legjobban illő sportcipőt – bármilyen stílusban. A bevált méreteket el lehet menteni a tagoknak járó Nike Member profilban, így megkönnyítve a jövőbeni online és offline vásárlást.
