A Well Pharmacy kifejlesztette a jövő gyógyszertárának koncepcióját, amelynek célja, hogy jobban megfeleljen az ügyfelek igényeinek.
A formátumo
t az Egyesület Királyság területén már 780 helyszínen működő Northenden csoport egyik telephelyén próbálták ki, amely manchesteri székhelyük közelében található.
A funkciókat egy új alaprajz alapján úgy rendezték el, hogy egyszerűbb ügyfélélményt nyújtsanak a korábbi elrendezéssel szemben, amely a termékekre és a szolgáltatásokra összpontosított. A korábban előtérbe tolt kommunikációs anyagok háttérbe szorultak, és az árukiadó pult – amely a legnépszerűbb terület – a bolt elejére került. Ezzel a lépéssel arra törekszenek, hogy a boltban is láthatóvá tegyék a háttérben zajló folyamatokat.
Újfajta munkaállomásokat terveztek a gyógyszerkiadással foglalkozók számára, amelyek használatával hatékonyabban tudják elvégezni alapfeladataikat. Az új munkaállomások elhelyezkedése optimálisabb, és mindegyiket az adott tevékenységre optimalizálták.
Az üzlethelyiségben egy konzultációs tér, vényköteles gyűjtőhely és egy 24 órán át üzemelő külső árukiadó automata is helyet kapott. Számos modern, funkcionális és texturált anyagot használtak a gyógyszertár kialakításakor. Ezek az anyagok akusztikus előnyöket biztosítanak egy újonnan létrehozott aláíró térnek, amelybe az ügyfelek egymás után mehetnek be. Az üzlet színpalettája fehér fa, zöld árnyalatokkal, a sorszámkijelző rendszerhez pedig sötétkék fát használtak.
A világítás a bolt különböző területei közötti finoman eltér, ezzel kiemelve az ügyfélterületeket. A bolt elülső részét meleg fénnyel világították meg, a gyógyszertári kiadó pult körüli területet pedig hűvösebbel.
„A Well Pharmacy üzleti és vásárlói igényeinek megértése révén stratégiai úton új ügyfélkapcsolatot fejlesztettünk a hatékonyság növelése és a várakozási idő csökkentése érdekében. Remélhetőleg új irányba vittük ezzel az üzletet és az ágazatot.” – mondja Tom Philipson társalapító.