A világhírű sportmárka nem máshol nyitotta meg idén globális zászlóshajó üzletét, mint Dubajban. A hatalmas, mintegy 1500 m2-es eladótér a digitális merchandising innováció Mekkája. Tekintsük meg, miképp valósult meg a személyre szabott, technológia-vezérelt vásárlási élmény 2021-ben a világ egyik vezető sportfelszerelés és -ruházati vállalatánál!
Egyre gyakrabban találkozunk azokkal a trendekkel, amelyek a fenntarthatóság irányába mutatnak a kiskereskedelem terén (is). Nem meglepő, ha egyre inkább elterjedté válik az az elgondolás, miszerint a jövő kiskereskedelmi egységei is a „zöld” üzletek felé tolódnak el. Mit is jelent ez a gyakorlatban?
Bécsben nyitotta meg kapuit a prémium kávémárka új zászlóshajó koncepciójának első üzlete. A Nespresso Boutique néven bevezetésre kerülő új merchandising irányzat célja, hogy a kávézás kultúrájának művészi szintjét tapasztalja meg minden boltba betérő kávérajongó. A Nespresso ennek érdekében a szakértelmet közvetítő márkaélmények, a fenntarthatóság és a történetmesélés mellett kötelezte el magát.
Kiskereskedelmi üzletet nyitott New Yorkban a világ elsőszámú internetes keresőjét jegyző Google, ami önmagában is szóra érdemes. Az innovatív óriásvállalat a márka értékeihez és imázsához méltó merchandising ötletekkel rukkol elő az új üzletben. A fizikai bolt koncepciójának célja, hogy az eladóhelyi kihelyezések által a széles közönségnek is bemutassák azt a hozzáállást, amit a vállalat a mindennapi működés során is képvisel: Nevezetesen azt, hogy az általuk megalkotott termékek és szolgáltatások minden esetben az embereket segítik. De hogyan tudják ezt a bolti merchandising megoldások szemléltetni?
Idén nyáron New Yorkban az Ötödik sugárúton nyitotta meg kapuit a LEGO legújabb márkaboltja, ami személyes élmények tárházát kínálja az oda látogatóknak. Az új üzlet a LEGO világmárka értékeit a helyi nevezetességek és a minden érzékszervre ható digitális és valós élmények segítségével hirdeti. Mindezt olyan merchandising ötletekkel valósítja meg, amelyek a játékosság és a közösségi élet élményén keresztül szinte beszippantják a látogatókat a LEGO varázslatos világába. Légy Te is részese és merülj el velünk ebben a világban!
Napjainkban különösen fontossá váltak azok az innovatív ötletek és kezdeményezések, amelyek segítenek felismerni a piaci igényeket és meglovagolni a lehetőségeket. Egy kiskereskedelmi hálózat számára ilyen kérdés például az, hogy milyen új irányokba és szegmensekbe érdemes terjeszkedni.
Így történt, hogy néhány évvel ezelőtt a kizárólag kiskereskedelmi fogyasztási cikkeket értékesítő Walmart óriásvállalat – felismerve az egészségügy fontosságát és az ellátásbeli hiányosságokat – belépett az egészségügyi szektorba. Azóta sikeresen növelte jelenlétét, elsősorban az alapellátást nyújtó klinikai tevékenységnek és a biztosítói ágazatnak köszönhetően.
A siker titka számokban
Hogyan lett sikeres a Walmart az egészségügyben és milyen jövőbeli tervei vannak a további terjeszkedés érdekében? Fontos látnunk azt az utat, amit lépésről lépésre épített fel és valósít meg a kiskereskedelmi óriás, erősen támaszkodva a meglévő piaci pozíciójára:
A szortiment az alapvető szolgáltatásokra terjed ki: a Walmart egészségügyi központjai sürgősségi és alapellátást, valamint laboratóriumi vizsgálatokat és tanácsadást nyújtanak.
Fokozatos építkezés: napjainkban már 20 önálló centrum működik, és idén további 15 központ átadását tervezik. Az igazgatóság 2018-as döntése alapján 2029-ig mintegy 4.000 klinika megnyitását helyezték kilátásba.
Világos küldetés és egyértelmű pozícionálás: a klinikák létesítésével minden olyan amerikai állampolgár jó minőségű és megfizethető egészségügyi ellátásban részesülhet, aki valamely Walmart áruház 10 mérföldes körzetében lakik. Ezzel Amerika lakosságának mintegy 90%-át lefedik.
Részvétel a koronavírus elleni küzdelemben: a Walmart 600 tesztállomást hozott létre országszerte, valamint a vírus további terjedését megakadályozó COVID-19 vakcinát is kínál 11 államban és Puerto Ricóban.
Olcsóbb ellátás a betegek számára: a Walmart egészségügyi koncepciója közel 40%-kal alacsonyabb költségszintet eredményez a betegek számára az egészségügyi szolgáltatások igénybevétele során.
További megjelenés a kiegészítő ágazatokban: a tavalyi évben az egészségbiztosítási szektorban is megjelent a kiskereskedelmi mamutvállalat. Az építkezés itt is fokozatosan történik: első körben Georgia állam 8 megyéjében, közel félmillió ember számára vált elérhetővé az új szolgáltatás.
Együttműködés a szektor más jelentős szereplőivel: a Walmart – a piaci pozícióját kihasználva – partneri kapcsolatba lépett az egészségügyi szegmens kultikus résztvevőivel, mint például a privát egészségbiztosítási szolgáltatást nyújtó Clover Health biztosítóval. Az új Walmart Insurance Services üzletág emellett 8 kifizető hellyel működik együtt a Medicare-termékek értékesítése során. A Walmart biztosítási termékeit kínáló partnerek között a legnevesebb biztosítók szerepelnek.
Kína ezúttal is élen jár az innovációban: Sencsen város technológiai központjában megnyílt a Burberry első közösségi boltja. A luxus kiskereskedelmi márka új üzletének célja egy különleges vásárlói program bevezetése, amely a digitális közösségi élmény segítségével hidat képez a valós és a virtuális világ között.
Digitális megoldások a világmárka luxus üzletében
Ma már nem lepődünk meg azon, hogy egy korszerűen kialakított boltban a termékek címkéi QR-kódot tartalmaznak. Az ilyen és ehhez hasonló digitális megoldások – a QR-kód segítségével elérhető termékinformációk és a modellek történetének leírása által – nagyban hozzájárulnak a vásárlók tájékoztatásához és bevonódásához a márka egyedi világába.
A Burberry különleges digitális vásárlói programja emellett azzal a céllal jött létre, hogy inspirálja, szórakoztassa és bolthelyi interakcióra buzdítsa a világmárka luxus vásárlói rétegét. A boltba személyesen betérő látogatók új és izgalmas élményeken keresztül fedezhetik fel a Burberry márkát és termékeit, amit a vásárlói program a márka közösségi média felületein újabb élményekkel egészít ki. Az innovatív fejlesztés a WeChat-en keresztül érhető el, ahol a márkához kötődő exkluzív tartalmak és személyes élményt nyújtó, interaktív funkcionalitások emelik a márkaélményt.
Interaktív közösségi élményt nyújtó vásárlói program az üzletben és az éterben
Mit nyernek a vásárlók, ha csatlakoznak az új közösségi programhoz? Elsősorban közvetlen hozzáférést az olyan hasznos dolgokhoz, mint a termékinformációk és a személyre szabott ügyfélszolgálat. Másodsorban olyan új lehetőségek nyílnak meg számukra, minthogy asztalt tudnak foglalni, vagy akár eseményt is szervezhetnek a Burberry áruházban működő Thomas’s Café kávézóban és közösségi térben.
Ezen kívül egy interaktív élmény részeseivé is válnak: a program keretében ugyanis minden résztvevő egy-egy játékos állat karakterét veszi fel, akiknek személyiségét és ruhatárát tovább fejleszthetik. A program használata során egyúttal ún. „Burberry valutát” szereznek a résztvevők, amivel további exkluzív tartalmakhoz és személyes élményekhez férhetnek hozzá. A motivációs jutalom még a kávézó kínálatára is hatással van: az étlapot ugyanis maga a programban résztvevő közösség is befolyásolhatja.
Közösségi terek és izgalmas design
Az 5800 négyzetméteres áruházban változatos, egyedi megoldásokat felvonultató tereket alakítottak ki, amelyek mindegyike jellegzetes anyagokat és textúrákat tartalmaz. A bézs, pisztácia, rózsaszín és kék színben pompázó üzletben előtérbe kerültek a luxust jelképező tükrös és magas fényű felületek. A világmárkát alapító Thomas Burberryre emlékeztető TB monogram és a sajátos őz-mintázat szintén szerves részét képezi az üzlet design koncepciójának.
A bejáratnál található interaktív üvegkalitka a Burberry 2020-as őszi/téli kollekciójának bemutatóját és tükrös kifutóját idézi. Az üveglapok a boltba érkező látogatók mozgását tükrözik vissza: ezt a különleges élményt bizonyára szívesen osztják meg a vásárlók a közösségi média felületeiken.
Kávéházi élmény az áruházban
A Thomas’s Café kávézó és közösségi tér kiváló kapcsolódási lehetőséget nyújt a Burberry vásárlói számára a beszélgetésekhez, workshopokhoz, vagy akár kiállítások és előadások szervezéséhez is, amelyekre a vásárlói programban lehet regisztrálni. A design-t itt is a luxus ihlette: magas fényű és csillogó felületek, természetesség és a márkát fémjelző Burberry Állatok Királysága motívum jelenik meg, amely a kávézó saját exkluzív étkészletén is visszaköszön. A kínálat pedig a vásárlói programot használó közösség aktivitása szerint változik: a „Burberry valuta” fejlődésével az étlap is változatosabbá válik.
Gigantikus könyvespolcok, csigalépcsők, tükrös mennyezetek és fényes fekete csempepadló trükkös ötvözetének látszólag soha véget nem érő tája ejti rabul a DujiangyanZhongshuge könyváruház birodalmába érkező látogatókat. Ebben a világban könnyen el lehet veszni órákig, a látványt és a polcokon sorakozó könyveket kémlelve. Talán pont ez volt a célja a kínai csodaszámba menő könyváruháznak?
Látványos egyedi boltkialakítás növeli az üzletben tartózkodási időt
A kínai Chenduban található szürreális bolt arra ösztönzi a könyveket kedvelőket, hogy elkalandozzanak és elidőzzenek az álomszerű környezetben. A dizájnt a helyi földrajzi adottságok ihlették: a természetes dióból készült C-alakú könyvespolcok szabálytalanul helyezkednek el, és ezáltal intim terek sokaságát hozzák létre. A boltívek egyedülálló, felfedeznivaló utakat nyitnak a kanyargós könyvespolcok között, míg a tükrös mennyezet vizuálisan tágítja a teret.
A Kínában található természeti szépségek nagymértékben befolyásolták a tervezést. A Dujiangyan gát által ihletett könyvespolc fala például olyan magasan nyúlik felfelé, mint egy ősi városfal. További tükröződést és újabb dimenziót biztosít a térnek, hogy a fekete csempézett padlózat egy nagy víztömeg hatását kelti, a rajta található könyvasztalok pedig a tavon úszó hajókra hasonlítanak. Az eredmény egy túlvilági, természet ihlette légkör, ahol a könyvmolyok boldogan elmerülhetnek a kötetek rengetegében.
A magas, nehezen hozzáférhető polcokon a tervezőcég könyvek mintájával nyomtatott tekercs segítségével szimulálta a mennyezettől lépcsőzetesen a padlóig érő könyvkötetek végtelen rengetegét. A trükkös megoldás ellenére közel 80.000 kötet áll a vásárlók rendelkezésére.
Teljeskörű élmények és szolgáltatások a nagyobb értékesítési forgalom érdekében
Az áruház emeletén egy kávézó és egy gyermekrészleg is helyet kapott, a második emeleten pedig ülősarok várja az olvasni vágyókat. Ezek a minden célcsoportot és igényt kielégítő kiegészítő terek manapság már elengedhetetlen részét képezik egy modern, teljeskörű vásárlói élményt nyújtó könyváruháznak.
A cél egyértelműen az, hogy minél hosszabb ideig az üzleten belül tartózkodjon a könyvet kedvelő közönség. A látványos egyedi megoldás a fiatal korosztályt és a gyermekeket is ámulatba ejti. Nem titkolt cél, hogy a felnövekvő nemzedék is a könyvbarát társadalom része legyen, és tovább örökítse a regények, novellák és verses kötetet szeretetének tradícióját. Talán épp ez a hagyományokra való törekvés indokolja, hogy a digitális technológia érdekes módon nem kapott különösebb szerepet az amúgy modern és korszakalkotó design megálmodásakor.
A tegut… német szupermarket lánc nemrégiben egy teljesen automata mini-szupermarket koncepciót tesztelt Fulda városában. Ha minden a tervek szerint alakul, újabb három ilyen üzlet nyílik 2021-ben, amelyet több száz digitális önkiszolgáló bolt követ majd országszerte.
A kompakt koncepció – amely a „tegut… teo” névre hallgat – valójában egy moduláris kialakítású faépítmény, amely a meglévő bolthálózatot egyfajta hiperlokális formával egészíti ki. Az új bolttípus célja, hogy a lánc kényelmesebb élelmiszervásárlási lehetőséget kínáljon a nagyvárosi fogyasztók, valamint a kis közösségek számára (ideértve a falvakat, nagyobb középületek környékét, kórházak területét, egyetemi campusokat, stb.).
A vásárlók a nap 24 órájában használhatják az eladó nélküli mini-szupermarketet a tegut…teo applikáció, valamint a normál bankkártyához hasonló EC kártyájuk és hitelkártyájuk segítségével. A termékválaszték 950 alapvető FMCG terméket tartalmaz, amelyeket vásárlás végén az alkalmazásban, vagy készpénzmentes tranzakció keretében a két önkiszolgáló kassza egyikénél lehet kifizetni.
Vállalati arculatba illeszkedő új forma
A koncepció alapvetően a „sarki kisbolt” megközelítésen alapul, és maga a design is tükrözi azt a szándékot, hogy az üzlet a környéken lakók találkahelyeként és információs médiumaként szolgáljon. A bejáratnál különféle ingyenes szolgáltatások kaphatnak helyet, például kerékpárjavító állomás, csomagátvételi pont, könyv cserebere, padok és pihenőhelyek kutyásoknak, amelyeket újabbak követnek majd a jövőben.
Az 50 négyzetméteres digitalizált üzlet a láncra jellemző szuperelipszis formát viszi tovább, és integrálja ezt az úgynevezett „teo-formát” a mini-szupermarket építészeti megjelenésébe. Mivel ez alapvető eleme a teljes tegut…teo design koncepciónak, nem csak építészetileg jelenik meg, hanem a teljes vállalati identitásban is. Az épület kifelé ívelő szerkezete egy szoborra emlékeztet, miközben befelé akadálytalanul nyílik meg a tér, és ezáltal a bolt kompakt jellege ellenére egy nagyobb tér élményét nyújtja. Az organikus stílusú épület nyitott és hívogató, a két nagyméretű kerek ablak pedig garantálja, hogy a természetes fény átjárja a teljes belső teret. Mindeközben az épület tematikus szerkezete a bent tartózkodó vásárlóknak biztosítja a szükséges intimitást.
Fókuszban a fenntarthatóság
A természetes faszerkezetet zöld tető zárja le, amely teljesen be van ültetve különféle növényekkel. Az ún. walk-in hűtő – amely szintén a faszerkezet belsejében helyezkedik el – garantálja a nagyfokú energiahatékonyságot. Az épület összes eleme esetében természetes alapú szinergikus megközelítést alkalmaztak. Például a polcokban található kábelcsatornák használatával címkézik a különféle termékcsaládokat.
A négyrészes moduláris faszerkezet rugalmasságot biztosít, nem csak az eladótér elrendezésének és a bolt külső megjelenésének kialakításában, de magában az üzleteknek a felépítésében is. Az előre gyártott, összeilleszthető fa és fém moduloknak köszönhetően egyetlen nap alatt felépíthető egy tegut…teo üzlet. A faszerkezet az épület alapozását sem igényli. A tegut…-nak csupán elektromos áramra és internetkapcsolatra van szüksége az odaszállítható mini-szupermarket megnyitásához.
Újabb digitalizációs szintre lépett az élelmiszeripar. A Deloitte OBA4Trace névre keresztelt termék-nyomonkövetési rendszere a teljes terméklánc komplex adatkezelését teszi lehetővé. Az innovatív fejlesztés olyan gazdasági és minőségbiztosítási előnyökkel jár, amelyeket az élelmiszer-ellátási lánc minden szereplője hasznosítani tud, és a megfelelő adatelemzés révén marketing előnyt kovácsolhat belőle.
Tudatos fogyasztó az értékesítési ponton
Az új rendszer szükségességére a Deloitte nemzetközi tanulmánya hívta fel a figyelmet, miszerint a fogyasztók előnyben részesítik azokat a termékeket, amelyek előállításáról – az alapanyagokról, termelőkről, gyártási módszerekről – részletes és megbízható információval rendelkeznek. Mivel a vásárlók tudatosan azokat a termékeket választják, amelyek magas minőségét garantálva érzik, ezáltal előtérbe került a termék származását és minőségét bizonyító adatok megléte és elérhetősége, egyúttal előnybe kerülnek azok a termelők, akik transzparensek a termék összetevői és a gyártási folyamatok terén.
Az új nyomonkövetési rendszer ezt az igényt hivatott kielégíteni. A termékek QR-kódja tartalmazza a szükséges információkat a termékről: a gazdálkodás körülményeiről és fenntarthatóságáról, a gyártás dátumáról és módjáról, a hűtési folyamatról, valamint a szállítási körülményekről.
Transzparenssé válnak az ellátási lánc szereplői
A fogyasztókkal ápolt bizalmi kapcsolatot biztosító transzparencia kialakítása ugyanakkor minden résztvevő számára előnyös, hiszen kiszűrhetővé válnak a vásárlók számára értéket képviselő termelők, feldolgozók és kereskedők. Minden szereplő közös érdeke a tisztességes kereskedelem és a hosszú távú fennmaradást elősegítő nyereség.
Az előnyök ugyanakkor különbözőképpen oszlanak el a terméklánc egyes szereplői között. Míg a bevezetés költségei elsősorban az ellátási láncok elején található szereplőknél jelentkeznek, addig a rendszer előnyét leginkább a fogyasztókhoz közel álló szereplők élvezik. Egyrészt azért, mert a kereskedők számára több, kézzelfoghatóbb és könnyebben kimutatható előny keletkezik. Másrészt pedig azért, mert a gazdák – megfelelő adatelemzés hiányában – kevésbé tudják hasznosítani az eredményeket.
Kettős haszon a kereskedők számára
A kereskedők és forgalmazók számára hatalmas értéket képvisel, hogy az adatok elemzése által egyrészt jobban megismerhetik a fogyasztói szokásokat és preferenciákat, másrészt összehasonlíthatóvá válnak a beszállítók. Mindez elősegíti az optimális termékszortiment és árazás kialakítását, támogatja a hatékony marketing tevékenységet, valamint hasznos segítséget jelent a beszállítók értékelési, kiválasztási és érdekérvényesítési folyamatában.
Megbízható termelők és feldolgozók
A rendszer által kézzelfoghatóvá válik az alapanyag előállítás, a gyártás, vagy akár a logisztikai folyamat során az ideális feltételek és optimális körülmények megléte. A gazdáknak tehát érdekében áll, hogy kimutathatóvá tegyék az általuk termelt-előállított termékek értékét és hasznosságát a fogyasztók számára, mert ezáltal elismerésre kerülhet a gondos gazdatevékenység, amit évtizedek óta körültekintően folytatnak.
