A „doom spending” vásárlói igények kiszolgálása a boltkép és merchandising által

Ha boltképet és merchandisingot tervezünk boltunknak, érdemes figyelembe venni azokat a vásárlókat, akik a bennük dúló stressz csökkentése érdekében hajlamosak sokat költeni. Egy kutatás Amerikában feltárta az ilyen stresszvásárlás jelenségének okait. Most azt vizsgáljuk, hogy hogyan lehet kielégíteni a „doom spend” vásárlók igényeit az üzletekben.

Hogyan szolgálja ki a boltkép és a merchandising a „doom spend” vásárlók igényeit

A „doom spending” jelenség olyan vásárlói viselkedést takar, amelynek során a fogyasztók tudják, hogy túl sok pénzt költenek, de mégis folytatják a vásárlást anélkül, hogy figyelembe vennék a pénzügyi helyzetüket vagy előre terveznék a kiadásaikat. Ez a viselkedés gyakran vezethet pénzügyi problémákhoz és eladósodáshoz, valamint érzelmi stresszhez és elégedetlenséghez. A „doom spending” jelenségnek számos oka lehet, például a fogyasztásra való ösztönzés, a reklámok hatása vagy az impulzív vásárlási szokások.

Legyen a boltkép hatása stresszcsökkentő

A már említett amerikai felmérés szerint a „doom spend” vásárlók a gazdasági helyzetből kiinduló aggodalmukat fojtják vásárlásba. A tanulmány meghatározta a „doom spending” fogalmát, mint az említett stresszel való megbirkózás pénzköltéssel való oldását. A stresszvásárló számára az nyújt megnyugvást, megkönnyebbülést, ha pénzt költhet. A boltkép kialakításában mindezt úgy tudjuk figyelembe venni, ha a megnövekedett vásárlási igényre reagáló kínálattal és kihelyezésekkel – a stresszvásárló számára hasznos megoldási javaslatokkal – vértezzük fel az üzletünket.

Vígaszt hozó vásárlás

A stresszvásárlók tehát a költekezésben keresnek vígaszt. A felmérésben résztvevő 1004 amerikai vásárló több mint 25%-a kezdett végzetes költekezésbe. A gazdasági helyzettel kapcsolatos aggodalmaik miatt időnként annyira gondolkodás nélkül vásárolgatnak, mintha nem lenne holnap. Közel 33%-ukról derült ki, hogy az elmúlt fél évben a kiadásaik átlagosan 27%-kal emelkedtek, és ezekre a korábbinál is több hitelt vettek fel.

A fizikai boltokban és az online áruházakban egyaránt megjelent ez a jelenség, ám az online „doom görgetés” helyett egyre több stresszvásárló költekezik a fizikai boltokban. Ennek egyik oka, hogy az elszegényedéstől való félelem közepette megnyugtató megoldásnak tűnik számukra, ha nem online – bankkártyával, folyószámláról vagy hitelkeretből – költekeznek, hanem a pénztárcájukban fixen rendelkezésre álló készpénzben vásárolnak. Ennek köszönhetően az elszegényedéstől való félelem és az aggodalom okozta stressz összességében a bolti vásárlások növekedéséhez vezet.

Ha szeretnéd ösztönözni a vásárlást az üzletedben, keress minket bizalommal!

(Fotó: pixabay)

Hogyan alakítják át a bevásárlóközpontok a karácsonyi élményt?

A Trademark Property Company a járvány közepén újragondolta a karácsonyi időszakot. Chuck Steelman, a vállalat vásárlási élményért felelős alelnöke beszélt a karácsonyi varázslat megteremtésének kihívásairól és lehetőségeiről:

„2020-ban a legnagyobb akadálya a karácsonyi események megszervezésének az, hogy nem gyűlhet össze sok ember egy helyen. A bevásárlóközpontok és nagyáruházak számára viszont ez az év legforgalmasabb időszaka. Mi megteremtjük a lehetőségeket az embereknek arra, hogy idén is elmenjenek a bevásárlóközpontokba és ott biztonságban érezzék magukat.   

Egy olyan rendkívüli helyzet, mint a világjárvány rákényszerít minket arra, hogy újragondoljuk azokat a dolgokat, amiket időtlen idők óta ugyanúgy csinálunk. A technológia segítségével kiküszöböljük a tömeget és jobbá tesszük a vendégélményt.

   Amikor a vásárló regisztrál az interneten, hogy találkozhasson a Mikulással, kiválaszthat egy 15 perces idősávot, így mindenki tudja tartani a fizikai távolságot, miközben várakozik. Mivel előzetesen minden digitálisan történik, meg lehet adni a gyerek nevét és néhány olyan ajándékot, amire nagyon vágyik. Abban a pillanatban, ahogy a gyerek „belép az élménybe” a Mikulás a nevén szólítja és például ezt mondja: „Tudom, mennyire várod már, hogy megkapd az új Barbie-t.” A gyerek pedig remekül érzi magát a Mikulás társaságában.

A Mikulás kb. 2 méterre van a gyerektől, de mégis olyan varázslatos élményt nyújt, amire a családok már nagyon várnak. Van egy háromrészes szánkónk is, amelynek a tetején, leghátul ül a Mikulás. A második, középső rész üres, a család pedig az alsó szinten állhat, legelöl. Az elkészült fényképen az egész úgy néz ki, mintha a Mikulással utazna egy szánkón a család. Arra sem lesz szükség, hogy a család kiválassza a legjobb fényképet, mert az összes elkészült fotót megkapja digitális formátumban. Az egész élményt úgy alkottuk meg, hogy a lehető legérintésmentesebb legyen.

   Egy másik ötletünk az utcai átvétel. Számos velünk együttműködő kereskedő kínálja fel azt a lehetőséget a vásárlóknak, hogy telefonon vagy online rendeljenek, a megvásárolt árukat pedig kiviszik a boltból az autójukhoz.

   Amikor felfogtam, hogy a pandémia nem ér véget karácsony előtt, elkezdtem azon gondolkozni, hogyan lehet majd a szokásostól eltérően kezelni az ünnepi időszakot. A legtöbb iskola nem engedi, hogy a kórusai fellépjenek. Emiatt arra kényszerültünk, hogy másként hozzuk össze a közösséget a karácsonyi időszakban.

Összefogtunk a Snow Day Dallasszal, és megálmodtunk egy elképesztő élményt, amelyik egyben tökéletesen Instagram-kompatibilis is. Például van egy feje tetejére állított lakás, ahol a látogatók pl. a plafonról lógó csillár mellett állnak, a karácsonyfa és a kanapé pedig a fejük felett található. A fényképek digitálisan készülnek el és a vendégek az okostelefonjaikkal is készíthetnek képeket. Ez egy jó példa arra, hogy mit tettünk a biztonságosan élvezhető, de mégis varázslatos karácsony megtartása érdekében.

   Idén a jótékonysági szervezetek is új kihívásokkal szembesülnek a járvány miatt, számunkra pedig mindig fontos volt, hogy tegyünk a közösségért is. Ebből a partneri viszonyból született meg havonta rendszeresen jelentkező jótékonysági kezdeményezésünk. Ez remek módja annak, hogy közelebb kerüljünk vásárlóinkhoz, és hogy értésükre adjuk, továbbra is itt vagyunk és támogatjuk a közösséget.

Például házigazdái vagyunk az „Ahol a divat találkozik a maszkkal” programnak. A dallasi Fashion Group International 60 hírességet és divattervezőt kért fel arra, hogy tervezzenek maszkot számukra. Ezeket a maszkokat kiállítják, a vásárlók megnézhetik őket élőben vagy online és licitálhatnak a kedvenceikre. Az így befolyt összeget 100%-ban divattervezés és marketing tanulmányokat folytató diákokat támogató ösztöndíjakra költik majd. A jótékonysági szervezetek hálásak az ilyen kezdeményezésekért, miközben részükről minimális erőfeszítésre van szükség a megvalósításukhoz.

   A Galleria Dallasban található korcsolyapályánk közepén áll az USA legnagyobb beltéri karácsonyfája. Évtizedeken át hagyomány volt, hogy az emberek körbekorcsolyázták a fát. Idén ez nem lehetséges, mivel számunkra alapvető fontosságú a biztonságos fizikai távolságtartás. Ezért december 6-án, a központ bezárása után, összefogunk majd a Dallas Children’s Advocacy Center (DCAC) nevű gyereksegítő szervezettel és lehetővé tesszük saját családi jégpálya-részek kibérlést a korcsolyapálya mind a négy szintjén, hogy ne maradjon el idén se a karácsonyi korcsolyaőrület. A bevétel 100%-ban a DCAC-é lesz majd, miközben a családoknak sem kell lemondaniuk az általuk annyira várt „Nagy karácsonyi fénygyújtás” élményről.

Fontos számunkra, hogy vezető szerepet játsszunk az innovatív megoldások terén. Az, hogy a jövőben a kereskedők mennyire tudják majd bevonni a fogyasztókat az általuk kínált élményekbe, nagyban függ attól, hogy olyan élményeket adnak-e a közösségeknek, amelyek megmozgatják és lelkesítik őket.”