Egyre több a bolt

Az IHL Group „Boltnyitások és bezárások igaz története” című jelentése szerint semmiképpen nincsenek megszűnőben a fizikai üzletek. Az amerikai piacot feltérképező jelentés szerint, minden egyes boltokat bezáró cégre 5,2 boltokat nyitó vállalat jut. A kereskedelem minden szegmensére igaz, hogy több vállalat nyit új üzleteket, mint amennyi bezár. Még a sokszor eltemetett nagyáruház kategóriában is több a boltnyitás, mint a boltbezárás.

Valójában a nemrégiben tapasztalt boltbezárási hullám kiváltója csupán néhány vállalat volt. Mindössze 16 kereskedelmi lánc felelős az idén eddig végrehajtott boltbezárások 73%-káért. A fogyasztói várakozások egyre nőnek és fejlődnek, a kereskedőknek pedig nagy befektetéseket kell végrehajtaniuk a bolti élmény növelése érdekében.

Egy másik jelentés arról számol be, hogy a fogyasztók kétharmada úgy gondolja, az olyan technológiáknak köszönhetően, mint a kiterjesztett és a virtuális valóság, az okos próbafülkék és a bolti navigációs alkalmazások, nagyobb élménnyé vált a személyes vásárlás, mint korábban volt. Az önkiszolgáló kasszák, a bolton kívüli gyors áruátvétel és a mobilfizetés megkönnyítik és kényelmesebbé teszik a vásárlási folyamatot. Ezen megoldások bevezetése nem kevés pénzbe került, de úgy tűnik, megérte. Az USA-ban nőtt a boltok száma 2018-ban. Külön érdekesség, hogy ez a növekedés leginkább a kis boltoknak köszönhető: az expanzió legnagyobb nyertesei azok az üzletek voltak, ahol 5-nél kevesebben dolgoznak.

Mivel rengeteg milliárd dolláros márka van hatással arra, ahogy a kereskedelemre gondolunk, könnyű megfeledkezni arról, hogy az ágazatban valójában a kisvállalkozások vannak túlsúlyban: a szektor 98%-kát a kisvállalkozások teszik ki. Ennek a szegmensnek a pezsgése bátorító hatású lehet, mert az iparágunk jövőjét testesíti meg. Előfordulhat, hogy egy kisebb vállalkozás ma nyitja az első üzletét, de a következő évtizedben már ő lesz a legnagyobb piaci szereplő. Elég valószínű, hogy a vásárlási élményben 10 év múlva is fontos szerepet játszanak majd a fizikai boltok.

A BOOTS bevásárlóutcai gyógyszertár koncepciója a szépségápolásra és a wellnessre alapoz

Mivel a szépségápolási és a wellness ágazat is szárnyal, a Boots gyógyszertár-lánc is próbálja kivenni a részét a konjunktúrából nemrég megnyitott 2,650m²-es londoni üzletével.

Az új kétszintes zászlóshajó üzlet koncepciója egyértelművé teszi, a Boots elkötelezte magát a kevesebb, de minőségi üzlet mellett – a folyamat motorja pedig a lánc jelenleg is zajló „szépségápolási átalakulás” programja.

Technológia és szépségápolás

A könnyen átlátható elrendezésű boltban van „szépségápolási zóna”, „wellness zóna” és „hajápolási zóna”. A földszinten található szépségápolási szekció úgy nyüzsög, mint egy felbolydult méhkas, sokkal inkább hasonlít egy nagyáruház kozmetikai részlegére, mint arra a néhány polcnyi kozmetikai termékre, amelyekhez a Boots üzletekben hozzászokhattunk. Itt találhatók meg 32 vadonatúj márka termékei, a vásárlóknak pedig márkanagykövetek segítenek kiválasztani a számukra megfelelő árucikket.

A digitális technológia mindenhol felbukkan, legyen az szokványos marketing célú márkaüzenet vagy interaktívabb technológia, mint például a színárnyalat-választók vagy a kiterjesztett valóság (AR) tükrök.

Rugalmas wellness zónák

A boltban megtalálhatók úgynevezett „trend zónák” is, amelyek arra biztatják a vásárlókat, hogy ismerkedjenek meg alaposabban a különféle termékcsaládokkal. A legmenőbb új wellness termékösszetevő a CBD külön hellyel rendelkezik, a szezonális termékkategóriákra pedig „reflektorfények” hívják fel a figyelmet.  

Ezek az apró finomságok segítenek a vásárlóknak abban, hogy szükségleteik alapján böngésszenek a termékkategóriák között. Az üzletben ezen kívül vannak termékbemutatókra kijelölt helyek is, amelyek legfőbb célja, hogy párbeszéd jöjjön létre az eladók és a vásárlók közt, a vevők megismerkedjenek a termékekkel és kipróbálják őket.

Központi helyet kapott egy olyan pult, amely a nagy wellness felfedezések helyszíne lehet, hiszen itt kerülnek bemutatásra az egészségügyi és fitnesz technológiai megoldások.

Ez az üzlet kínálja a Boots valaha volt legnagyobb wellness termékválasztékát, mégpedig egy igen holisztikus filozófiával, miszerint, „ami jó neked, az jó a bolygónak is.” A termékek közt megtalálhatók fenntartható piperecikkek és környezetbarát higiéniai és bőrápolási termékek.

Lazíts és pihenj

Nagyon jó ötlet volt az úgynevezett rehidratációs állomás kialakítása, ahol a vásárlók megtölthetik saját vizes palackjukat, vagy éppen vehetnek is vizet, és amelynek célja az újrahasználható palackok népszerűsítése. A kút mellett olyan kiegészítő termékek kerültek kihelyezésre, mint a fájdalomcsillapító pezsgőtabletták és egyéb „vizes” termékek.

Élelmiszerek is kaphatók a wellness zóna mellett, ahol a Boots népszerű élelmiszer kínálata megújult formában érhető el, hiszen a magas cukortartalmú snackek és energiaitalok kikerültek a kínálatból.

A gyógyszertár szekció egy kicsit távolabb helyezkedik el az általános bevásárló résztől, így minden vásárló elegendő személyes térhez juthat, miközben pedig úgy került kialakításra, hogy barátságos hangulatú tér legyen, ahol „jó tanáccsal és gyógyszerekkel” várják a vásárlókat. Vannak a közelben privát konzultációs szobák is, és kialakítottak egy olyan helyet is ahol a vevők leülhetnek egy kicsit pihenni.

Kérdés, hogy menyire van itt mód a lazításra, a sok izgalmas új szépségápolási és wellness trend közepette!

Az Amazon Business új üzlete profiknak kínál szépségápolási termékeket

Az Amazon Business bejelentette, hogy Amazon Professional Beauty Store néven nyit üzletet, amely hatalmas termékválasztékkal és professzionális stylistoknak, borbélyoknak és kozmetikusoknak kínál majd kényelmes, személyre szabott vásárlási élményt. A profik által használt csúcstermékek közül az új boltban megtalálhatók lesznek az olyan márkák, mint a Wella Color Charm, a RUSK és egyéb olyan szépségápolási termékek, amelyek jellemzően jelen vannak a szépségápolási szalonokban és wellness fürdőkben.

Az Amazon Professional Beauty Store olyan bolt lesz, ahol csak engedéllyel vásárolhatók meg a termékek, például az állam által kibocsátott kozmetikus, borbély vagy szépségápolási végzettséget igazoló dokumentummal. A stylistok pedig ingyenesen létrehozhatnak egy Amazon Business fiókot, ahová feltölthetik a működési engedélyüket, és máris hozzáférhetnek azokhoz a termékekhez, amelyekhez szeretnének; a Business Prime-mal leadott rendelések már egy-két napon belül ingyenesen kiszállításra kerülnek.

HÚSMENTES HENTESEK A SAINSBURY’S-NÉL

A Sainsbury’s nemrégiben megnyitotta Húsmentes Hentesüzletét. A pop-up bolt három napig volt nyitva London keleti részén, növényi alapú húshelyettesítő alternatívákat kínálva,s  közben arra is megtanítva a vásárlókat, hogyan készítsék el azokat.

Az elmúlt néhány évben már több helyen bukkantak fel úgynevezett „zöldség-hentesek”. Általában a hangsúly azon van, hogyan készítik elő a zöldséget a vásárlóknak, magukra vállalva a termékek hámozásának és szeletelésének eléggé unalmas munkáját, ugyanúgy, ahogy a hagyományos hentesek dolgozzák fel a húsokat. A Sainsbury’s a legújabb kereskedelmi lánc, amely eljátszik ezzel a metaforával – ők növényi alapú húshelyettesítők árusításába kezdtek.

Esztétikai szempontból a Sainsbury’s mindent megtett, hogy ez a pop-up üzlet annyira hasonlítson egy klasszikus brit hentesüzletre, amennyire az lehetséges – a branding igen hangsúlyosra sikerült – a kirakatban lógó kolbászfüzérektől az eladók által viselt egyenruháig. De az első pillanattól nyilvánvaló volt az is a belépők számára, hogy ez a hentes nem olyan hentes.

A boltban nagy választékban állt rendelkezésre húsmentes steak, kebab, kolbász és még sok más finomság, amelyeket ugyanúgy hűtött üvegpultokban helyeztek ki, mint a tradicionális hentesüzletekben. Nagyon szépen érzékeltette, hogy a pop-up üzlet milyen komolyan veszi küldetését, hogy az összes áru kapható volt kimérve, közülük sok súlyra is, így a betérők azt látták, hogy az eladók éppen a jackfruit (kenyérfagyümölcs)-karaj vagy vegetáriánus szalonnarendelések lemérésével vannak elfoglalva.  

Egyértelműen sikeres volt a pop-up üzlet, de hát nem is várt mást az ember egy olyan helyen, mint Kelet-London, ahol egyre nagyobb teret nyer a növényi alapú táplálkozás. A vevők meg voltak lepődve, hogy nem magasak az árak. Talán ez is szerepet játszott abban, hogy gyorsan fogyott az áru a pultokból, azon kívül persze, hogy a pop-up boltok úgy általában elég népszerűek.

Bár szépen fogytak a hentesáruk, fontos volt az is, hogy megtanítsák a vásárlókat arra, hogyan készítsék el, amit vettek. Már a pult mögött ki volt rakva egy poszter, amely egyszerűbb javaslatokat tett a vásárlóknak, például hogy a chorizo szalámi stílusú gombakolbász milyen remek összetevője lehet egy ragunak, míg a kicsit is bonyolultabb receptek hazavihető kártyákon voltak elérhetők. A főzési utasítások azokon a matricákon voltak megtalálhatók, amelyeket az eladók a megvásárolt áruk csomagolópapírjára ragasztottak.   

Mindegy, hogy a zöldség-hentesek hagymát aprítanak a vevőknek, mint ahogy a Whole Foods üzletekben teszik, vagy pedig vegetáriánus burgert adnak el nekik, mint itt, részét képezik annak a népszerű trendnek, amely a húshoz kapcsolódó speciális nyelvezetet a vegetáriánus élelmiszerek értékesítésében alkalmazza. Ez a metafora több szempontból is helytálló. Azok a fogyasztók, akik vegetáriánus vagy vegán étrendre álltak át, sokszor legalább annyira hiányolják azt a „szertartást”, amely a húsvásárlást körülveszi, mint magát a húst. Ugyanakkor pedig a húsevők tábora érdekes, szórakoztató formában ismerkedhet meg más alternatívák létezésével.

A PUMA interaktív zónákat alakít ki a sportboltokban

A nemzetközi sportmárka új digitális bolti élménnyel, valamint egy közösségi térrel várja vásárlóit Sydneyben.

A tervezéskor a fő célközönség a futballőrült tizenévesek voltak, figyelembe véve az ő döntéshozatali mintáikat és impulzusvásárlási szokásaikat. Az új hely sikeresen kombinálja a felismerési technológiát, a projekciót és a játékokat, és így kínál egy magával ragadó élményt azzal a céllal, hogy minél többen próbálják ki az üzletekben a termékeket, valamint jobban emlékezzenek a márkára és nagyobb valószínűséggel döntsenek a vásárlás mellett.

A PUMA FUTURE és a PUMA ONE termékcsaládok vesznek részt a projektben, mégpedig egy futballcipő tematikájú térben, ahol három kulcsfontosságú pillanatból áll a megfelelő focicipő megtalálásának folyamata. Ezek a kiválasztás, a felpróbálás és a tesztelés.

Úgy tervezték meg az egész folyamatot, hogy olyan bolti élménnyel szolgáljon, amely a futball világából és a számítógépes játékokból is táplálkozik. Nyomásérzékelők jelzik, ha egy terméket levettek az interaktív futballcipő-falról, és a képernyőkön már meg is jelenik a termékhez kapcsolódó interaktív tartalom, focistákkal kapcsolatos információk, árukészlet adatok és egy tesztelési kérés opció.

A felpróbálás során a digitális kijelzőkön megjelennek futballisták statisztikai adatai, mégpedig oly módon, hogy az online tartalmakat a fizikai térrel kombinálják. Az összes tartalmat a PUMA márka értékeinek bevonásával kezelik.

A tesztelési fázisban arra biztatják a vásárlókat, hogy próbálják ki a futballcipőket „akcióban” is, és egy folyamatosan frissített eredményjelzőn láthatják, hogyan teljesítenek, miközben egymással is versenghetnek és megoszthatják a legemlékezetesebb pillanatokat.

„A kutatómunka során ellátogattunk futballpályákra is, hogy testközelből tapasztalhassuk meg, mi mozgatja a szurkolókat, mi fontos számukra, mi a véleményük róla, ha a játékosok bizonyos termékeket viselnek – ez a fogyasztóközeli műhelymunka nagyon fontos része volt a folyamatnak, amelynek tanulságait azután felhasználtuk a kreatív stratégia kialakítása során” – mondta el a digitális élményért felelős igazgató. „Azzal, hogy magukat az embereket állítottuk minden egyes élmény középpontjába – tisztában léve azzal, hogy mennyire más utakat jártak be, mennyire máshogy viselkednek és milyen eltérő az érzelmi állapotuk – létrehoztunk egy olyan élményt, amely egyszerre kereskedelmi és érzelmi alapú. Ez lehetővé teszi a PUMA számára, hogy megfeleljen a már egyszerre több értékesítési csatornában is aktív fogyasztók növekvő igényeinek.”     

Az Ultra Football láncban történő megjelenése után a PUMA azt tervezi, hogy más üzletekkel is együttműködik azért, hogy az új koncepció globális szinten is eljusson a fogyasztókhoz.

10 pop-up üzletet nyit az Amazon

Az internetes kereskedelem óriása, az Amazon 10 pop-up boltot indít azzal a céllal, hogy segítsen kisebb márkáknak is eljutni a vásárlókhoz, fizikai üzletek segítségével.

Az Amazon egy kisvállalkozások számára létrehozott hálózattal, egy fizetési megoldásokra szakosodott céggel és egy biztosítótársasággal működik együtt. A vállalat Nagy-Britanniába számos helyen nyit majd ilyen Clicks and Mortar boltokat.

Az egyéves kísérleti projektben több mint 100 kis online vállalkozás termékei először lesznek elérhetők fizikai boltokban. Független kutatás előzte meg a projekt elindítását azzal kapcsolatban, hogy sikeres lehet-e a vállalkozás, amelyet egyébként be is nyújtanak majd a brit kormánynak, amely felhívást tett közzé arról, hogy új ötleteket keres egy stratégia kidolgozásához.

Egy 1 millió fontos alapot is létrehoztak, amely segítségével több mint 150 teljes állású eladó részesült képzésben azzal a céllal, hogy segítsen a KKV-éknak eredményesebben működni és eladásaikat növelni.

„A kisvállalkozások jelentik az egyik legfontosabb ügyfélkörünket. Ezért nagy örömünkre szolgál, hogy egy olyan átfogó csomagot alakíthattunk ki részükre, amely segítségükre lehet a fizikai boltokban és az online térben egyaránt. Azzal, hogy megadja a feltörekvő brit márkáknak a lehetőséget a fizikai kereskedés megtapasztalásra, valamint hogy finanszírozza teljes állásban dolgozó bolti eladók képzését és segíti a KKV-ékat export értékesítésük növelésében, az Amazon egyértelműen bizonyítja, hogy elkötelezett a kisvállalkozások növekedésének elősegítése mellett – segítő kezet nyújtva nekik abban, hogy hozzájáruljanak a gazdaság növekedéséhez és munkahelyeket teremtsenek Nagy-Britannia-szerte” – mondta el az Amazon ország igazgatója.

A Narvar nevű kiskereskedelmi élményre specializálódott ügynökség szakértője szerint: „Az Amazon betörése a brit offline üzletek világába újabb példája annak, hogy mennyire változik a kereskedelmi piac. Hosszú ideig a szektorban élesen különvált az online és az offline szegmens, míg ma már a vásárlás egy zökkenőmentes folyamat, állandó átjárással az online és az offline csatornák között. A vevő által megtett útnak nincs kezdete vagy vége, ha vásárlásról van szó – valójában rengeteg kapcsolódási pontból áll ez a folyamat. Például ott vannak az online vásárlás utáni szakaszban a rendelés kiszállításának megkezdéséről szóló kereskedői értesítések, ezek remekül használhatók a vevői hűség erősítésére. Most, hogy az Amazon online és offline is kereskedik, számos ponton képes kapcsolódni a fogyasztókhoz, rendkívül kényelmessé téve számukra a vásárlási folyamatot, amiről pontosan tudjuk, hogy manapság milyen fontos a fogyasztóknak.”

A Wanyoo Cafe online játékkoncepciója

A Wanyoo Café internetes játékmárka megnyitotta első európai üzletágát a londoni Charing Cross Roadon.

Az eSports stúdió játékállomásokat, szabadidős tereket és munkavégzésre ideális közösségi irodatereket kínál a látogatóknak. Ez az új kezdeményezés része a szerencsejáték-ipar növekedésére irányuló törekvéseknek az Egyesült Királyságban. A márka újítását egy kínai milliárdos 21 millió fonttal támogatta.

A 495 nm-es telek a londoni Kínai Negyedben található. Magába foglal egy 12 állomásos eSports csatateret, egy nyilvános játékterületet és egy mobiltelefonos játékteret. Hat privát, két játékos számára használható szoba, hat privát, 55 hüvelykes képernyőkkel és Xbox és PS4 konzolokkal ellátott csoportos játékterem található az intézményben. A vendégek kényelmét kanapékkal, íróasztalokkal, társasjátékokkal, valamint kávé- és élelmiszerbárral biztosítják.

A Wanyoo Cafét 1998-ban alapították Shanghaiban, azóta több, mint 1100 ponton vannak jelen világszerte. Az egyesült királyság-beli Wanyoo együttműködést tervez egyetemekkel és eSports társaságokkal, hogy képzéseket, workshopokat és egyéb rendezvényeket tartsanak, amelyek segítik az informálódást és a közösségi életet.

A jövő könyvesboltja

A német Hugendubel könyvesbolt lánc a 2,000m²-es, nemrégiben felújított müncheni üzletében mutatta be adaptív „jövő könyvesboltja” koncepcióját.

A Hugendubel célja szintet lépni a könyvértékesítésben azzal, hogy termékeit egy érzelmi alapú vásárlási élménnyel kombinálja. Ahelyett, hogy műfaj szerint rendeznék el a köteteteket, ahogyan az a könyvesboltokban általában szokás, a könyveket 5 újszerű téma köré felépített világba csoportosítják, amelyek az üzlet 3 emeletén találhatók meg.

A világok a „Merülj el benne”, „Élj és érezd jól magad”, Tanulj, játssz és alkoss”, „Ablak a világra” és „Horizontok” elnevezéseket kapták. A tematikus zónákban mindent megtesznek a vásárlók olvasási igényeinek és hangulatainak kiszolgálására, valamint arra bátorítják őket, hogy böngésszenek, és intuitív módon fedezzenek fel új dolgokat.     

Az ügyvezető igazgató, aki az üzlet kialakításáért felelős, elmondta, hogy „a könyvesbolt inspirációforrássá kell váljon. Egy olyan kedvenc hellyé, ahol mindenkit örömmel látnak, és ami friss impulzusokat kínál.”

Úgy tervezték meg az adaptív boltot, hogy bármikor képes legyen változni, kicsit, mint a festő üres vászna, amelyre újra meg újra bármi felkerülhet. Maga a boltbelső egyszerű és monokróm, és a teljes berendezés négyzet alapú dobozokra épül. Körülbelül 6,000 moduláris doboz készült az üzlet számára, amelyeket különféleképpen lehet elrendezni.

A minimalista stílusú belső kontrasztban áll az újszerű designnal bíró termékkihelyezési rendszerrel, amely 14 szimbólumot használ a különféle témájú világok elkülönítésére, olyan motívumokkal, mint például a libabőr, aktuális események vagy életstílusok, amelyek segítenek a vásárlóknak eligazodni a különféle típusú könyvek között.

Minden emeleten nagy tereket hagytak szabadon olyan események rendezéséhez, mint például felolvasások és dedikálások. Az első emeleten egy nyitott konyhás kávézó üzemel, ami tökéletesen alkalmas szakácskönyv-bemutatókhoz is. A második emeleten található hangszigetelt könyvesbolt meghitt nyugalmat kínál azoknak a vásárlóknak, akik olvasni szeretnének egy jót.

A jövő gyógyszertára

A Well Pharmacy kifejlesztette a jövő gyógyszertárának koncepcióját, amelynek célja, hogy jobban megfeleljen az ügyfelek igényeinek.

A formátumot az Egyesület Királyság területén már 780 helyszínen működő Northenden csoport egyik telephelyén próbálták ki, amely manchesteri székhelyük közelében található.

A funkciókat egy új alaprajz alapján úgy rendezték el, hogy egyszerűbb ügyfélélményt nyújtsanak a korábbi elrendezéssel szemben, amely a termékekre és a szolgáltatásokra összpontosított. A korábban előtérbe tolt kommunikációs anyagok háttérbe szorultak, és az árukiadó pult – amely a legnépszerűbb terület – a bolt elejére került. Ezzel a lépéssel arra törekszenek, hogy a boltban is láthatóvá tegyék a háttérben zajló folyamatokat.

Újfajta munkaállomásokat terveztek a gyógyszerkiadással foglalkozók számára, amelyek használatával hatékonyabban tudják elvégezni alapfeladataikat. Az új munkaállomások elhelyezkedése optimálisabb, és mindegyiket az adott tevékenységre optimalizálták.

Az üzlethelyiségben egy konzultációs tér, vényköteles gyűjtőhely és egy 24 órán át üzemelő külső árukiadó automata is helyet kapott. Számos modern, funkcionális és texturált anyagot használtak a gyógyszertár kialakításakor. Ezek az anyagok akusztikus előnyöket biztosítanak egy újonnan létrehozott aláíró térnek, amelybe az ügyfelek egymás után mehetnek be. Az üzlet színpalettája fehér fa, zöld árnyalatokkal, a sorszámkijelző rendszerhez pedig sötétkék fát használtak.

A világítás a bolt különböző területei közötti finoman eltér, ezzel kiemelve az ügyfélterületeket. A bolt elülső részét meleg fénnyel világították meg, a gyógyszertári kiadó pult körüli területet pedig hűvösebbel.

„A Well Pharmacy üzleti és vásárlói igényeinek megértése révén stratégiai úton új ügyfélkapcsolatot fejlesztettünk a hatékonyság növelése és a várakozási idő csökkentése érdekében. Remélhetőleg új irányba vittük ezzel az üzletet és az ágazatot.” – mondja Tom Philipson társalapító.

Peer-to-peer vásárlást kínál a Storr

Egy új online piactér bárki számára lehetővé teszi, hogy online boltot nyisson az okostelefonjáról, és új, márkás termékeket adjon el barátainak vagy követőinek. Az ötlet alapja a P2P, azaz peer-to-peer rendszer, amelynek lényege, hogy a kereskedelmi hálózat végpontjai közvetlenül egymással kommunikálnak, központi csomópont nélkül.

A Storr a sportruházattól az elegáns viseletig kínálja több mint 150 márka termékeit, többek között az Adidas, a Re/Done Denim és a Jonathan Simkhai ruházati cikkeit, és azt tervezi, hogy több ezer márkával bővíti kínálatát. Maguk a márkák intézik a szállítást és az esetleges visszaküldést, míg az eladó 15-25%-os jutalékot kap minden egyes értékesített darab után. Az eladás történhet Apple vagy Android eszközről, az interneten vagy közvetlen az Instagramról, a Twitterről és a Facebookról.

„A Storr felgyorsítja az átalakulás folyamatát a központosított, csatornaalapú kereskedelemtől a decentralizált, fogyasztóközpontú kereskedelem felé” – mondta el Eric Senn, a Storr alapítója és ügyvezető igazgatója.

„Ahogy a személyes márka jelentősége növekszik, mivel jobban tudnak kapcsolódni hozzá az emberek és jobban is bíznak benne, a Storr jelenti a következő lépést az e-kereskedelem logikai láncában.”